La création de vastes centres commerciaux à distance du centre-ville avait déjà provoqué des inquiétudes il y a quelques décennies. Plus récemment, l’arrivée du e-commerce est apparue comme une nouvelle menace pour le commerce de proximité. Pourtant, il n’en est rien. Comment les entreprises ont-elles valorisé leurs atouts ? Que mettent-elles en place pour fidéliser une clientèle exigeante ?